Правила возврата

1. Что оплачивается и когда услуга оказана

1.1. Покупатель приобретает разовый анализ либо пакет определённого числа анализов на условиях версии заказа. Покупка пополняет доступные анализы; сайт и параметры указываются при отдельном запуске. Подписки и автоматических списаний нет.

1.2. Анализ считается оказанным после завершения всех предусмотренных тарифом этапов и предоставления полного результата в личном кабинете. Первые рекомендации и основной отчёт могут быть предварительными. Точки роста включены во все тарифы, поэтому одного завершения основного отчёта недостаточно.

1.3. Новый самостоятельный запуск расходует отдельный анализ. Продолжение или техническое повторение неоказанного анализа в рамках процедуры сбоя не должно расходовать второй оплаченный анализ. Автоматическое освобождение резерва проверки не является возвратом денег.

2. Неиспользованный разовый анализ или пакет

2.1. До использования возвращается полная фактически оплаченная сумма заказа по обращению Покупателя. Повторный возврат одной и той же суммы не допускается. Это правило не ограничивает требования Покупателя при недостатках услуги или нарушении срока её оказания.

2.2. При частичном использовании сумма возврата за неиспользованную часть равна фактически оплаченной сумме пакета, умноженной на число неиспользованных анализов и разделённой на исходное количество анализов в этом пакете.

2.3. Применяется цена реально купленного пакета, с учётом фактической оплаты. Использованные анализы не пересчитываются задним числом по более дорогому разовому тарифу. Комиссия платёжного провайдера автоматически и отдельно с Покупателя не удерживается.

2.4. Число неиспользованных анализов определяется по заказу и истории использования. Зарезервированный незавершённый анализ не считается оказанной услугой. Перед возвратом Покупатель и Исполнитель согласуют, какие незавершённые анализы нужно остановить, а какие продолжить. Анализы, за которые возвращаются деньги, нельзя одновременно использовать для новых запусков. Ожидание технической остановки не продлевает обязательные сроки возврата. Уже готовые результаты сохраняются, если Покупатель не запросил их удаление.

2.5. Сумма возврата округляется до копеек: дробная часть копейки менее 0,5 отбрасывается, а 0,5 и более округляется вверх. Округляется только итоговая сумма. Например, если пакет из 3 анализов стоил 2490 ₽ и использован один анализ, за два оставшихся возвращается 1660 ₽. Сумма нового возврата не может превышать фактически оплаченную сумму заказа за вычетом ранее возвращённых денег. Стоимость одного и того же анализа повторно не возвращается.

3. Технический сбой, задержка и качество

3.1. Технически не завершённый анализ, по которому полный предусмотренный результат не предоставлен, не считается оказанной услугой. Зарезервированный анализ освобождается. По выбору Покупателя предоставляется восстановление без дополнительного расходования оплаченного анализа либо возврат стоимости неоказанной части. Техническое повторение не является обязательным условием денежного возврата.

3.2. Полный результат предоставляется в течение 24 часов с момента принятия запуска сервером сервиса. Этот срок включает ожидание в очереди, обработку сайта, AI-проверки и подготовку точек роста. При сетевом сбое или автоматическом продолжении отсчёт не начинается заново. Если срок нарушен, Покупатель вправе обратиться за возвратом стоимости неоказанной части и воспользоваться другими правами, предусмотренными законом. Готовность только основного отчёта не означает завершения полного анализа.

3.3. Если основной отчёт готов, но входящие в тариф точки роста ещё выполняются, услуга не отмечается как полностью оказанная. Предварительные данные доступны без подмены статуса полного результата.

3.4. Претензии к качеству уже полученного результата рассматриваются по существу с учётом содержания заказа и применимых норм. Общего запрета на возврат за использованные анализы эти правила не вводят. Отсутствие обещания конкретных позиций или трафика не исключает ответственности за согласованные качество и состав услуги.

4. Истечение срока пакета

4.1. После окончания срока неиспользованные анализы становятся недоступными для новых запусков. Они не считаются автоматически оказанными услугами, не удаляются из базы и не обращаются автоматически в доход за оказанную услугу.

4.2. Покупатель может запросить возврат стоимости неиспользованной части по формуле раздела 2. Автоматический денежный возврат сразу по истечении срока не производится: обрабатывается обращение Покупателя.

4.3. По выбору Покупателя вместо возврата можно запросить однократное продление оставшихся анализов на 90 календарных дней без дополнительной оплаты. Точка отсчёта — дата одобрения обращения. Система хранит прежний срок, дату и новый срок продления, основание и историю использования.

4.4. Продление само по себе не отменяет и не ограничивает предусмотренное законом право на возврат. Повторное бесплатное продление по данной модели не предусмотрено; обязательные права и индивидуальные решения по обоснованным обращениям сохраняются.

4.5. Срок использования пакета и срок хранения результата различаются. Уже сформированный полный отчёт доступен 12 календарных месяцев от завершения полного анализа независимо от окончания пакета.

5. Как обратиться

5.1. Напишите на manager@urkov-seo.ru. Укажите email аккаунта и номер заказа либо дату и сумму оплаты, нужный пакет и суть требования: возврат остатка, техническая ошибка, качество или продление.

5.2. Для поиска платежа не требуется присылать полный номер карты, CVC/CVV, пароль, коды из SMS или коды подтверждения входа. Поддержка не должна запрашивать такие данные.

5.3. Исполнитель рассматривает обращение и отвечает в течение 3 рабочих дней. Возврат инициируется не позднее следующего рабочего дня после принятия решения о возврате. Если законом для конкретного требования установлен обязательный срок, применяется он; внутреннее согласование не продлевает этот срок.

5.4. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от платёжного провайдера и банка и не совпадает со сроком рассмотрения обращения. Поддержка сообщает проверенный статус, не считает создание заявки подтверждённым возвратом.

6. Проведение возврата и учёт

6.1. Платежи, проведённые через ЮKassa, возвращаются по исходному платежу с использованием предусмотренного платёжным провайдером способа. Если такой возврат невозможен, Исполнитель согласует с Покупателем другой законный способ. Чек возврата формируется и направляется Покупателю в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

6.2. Перед возвратом Исполнитель проверяет заказ и оплату, количество использованных и незавершённых анализов, ранее возвращённые суммы и оставшуюся сумму платежа. Анализы, за которые возвращаются деньги, временно блокируются для новых запусков на время обработки возврата.

6.3. После подтверждения денежного возврата соответствующие анализы исключаются из доступного оплаченного остатка. Повторное уведомление от платёжного провайдера не уменьшает остаток повторно. При неуспешном возврате поддержка сообщает фактический статус и дальнейшие действия. Создание обращения или освобождение зарезервированного анализа само по себе не означает возврата денег.

6.4. История заказов, оплат, использования, продления и возвратов сохраняется независимо от удаления отчёта в объёме и сроки, требуемые для исполнения обязательств и учёта.

7. Применимое право и реквизиты

7.1. Для физического лица, приобретающего услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством, действуют обязательные нормы защиты прав потребителей. Правила не ограничивают законного права на отказ, требований при недостатках или нарушении срока и предусмотренной законом подсудности. Формула возврата неиспользованного остатка не ограничивает иные законные требования Покупателя при нарушении договора.

7.2. Для юридических лиц и ИП, приобретающих анализы для предпринимательской деятельности, действуют условия оферты, настоящих правил и применимые нормы гражданского законодательства РФ. Предусмотренный этими правилами возврат неиспользованного остатка доступен также таким Покупателям. Условия для бизнеса не ограничивают обязательные права потребителей.

7.3. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Юрков Сергей Викторович; ИНН 325402334116. Адрес официальных обращений: г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский проспект, д. 33, корп. 6. Поддержка: manager@urkov-seo.ru; +7 915 330-78-70.

7.4. Расчётный счёт 40802810520000311149; ООО «Банк Точка»; БИК 044525104; корреспондентский счёт 30101810745374525104.